{"id":3473,"date":"2024-04-07T19:14:32","date_gmt":"2024-04-07T17:14:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ondernemendvenlo.nl\/venlo-the-place-to-be-zonder-duitse-kooptoeristen-zou-het-centrum-minder-sfeervol-zijn-2\/"},"modified":"2025-04-07T19:22:54","modified_gmt":"2025-04-07T17:22:54","slug":"venlo-the-place-to-be-zonder-duitse-kooptoeristen-zou-het-centrum-minder-sfeervol-zijn-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ondernemendvenlo.nl\/fr\/venlo-the-place-to-be-zonder-duitse-kooptoeristen-zou-het-centrum-minder-sfeervol-zijn-2\/","title":{"rendered":"Venlo, the place to be : \"Sans les touristes allemands qui font du shopping, le centre aurait moins d'ambiance\"."},"content":{"rendered":"
\n

Le touriste allemand qui fait du shopping est indispensable au centre-ville de Venlo. Nicole Seuren (39 ans), copropri\u00e9taire de Drogisterij Parfumerie Seuren sur la Nolensplein, parle d'exp\u00e9rience. En tant que <\/span>Jeune fille, elle veillait d\u00e9j\u00e0 sur les \u00e9paules de ses parents. Elle est aujourd'hui le visage de l'entreprise et dirige l'entreprise familiale avec son fr\u00e8re Frens. Elle <\/span>parle de l'entreprise, de sa propre carri\u00e8re, de ses exp\u00e9riences en mati\u00e8re de comportement d'achat et de diff\u00e9rences culturelles, et de l'importance du touriste acheteur pour Venlo en tant que centre commercial.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

\n

Nicole commence son r\u00e9cit sur les origines de l'entreprise \u00e0 la fin des ann\u00e9es 1970, qui \u00e9tait alors situ\u00e9e sur l'ancienne place de la Viande (aujourd'hui place Flujas). \"Mon p\u00e8re est un v\u00e9ritable pionnier et un excellent commer\u00e7ant. Mourir <\/span>Selon lui, le premier emplacement \u00e9tait bon, mais il pourrait toujours \u00eatre meilleur. Il <\/span>J'ai vu l'\u00e9volution du 'German corner' et j'ai pens\u00e9 que ma femme pouvait y faire de meilleures affaires\". Le fondateur de Drogisterij Parfumerie Seuren, Frans Seuren, est d\u00e9c\u00e9d\u00e9 inopin\u00e9ment le mardi 10 d\u00e9cembre \u00e0 l'\u00e2ge de 72 ans (ndlr).<\/p>\n

\u00c9cole h\u00f4teli\u00e8re
\n<\/span><\/strong>La famille a \u00e9galement ouvert un magasin sur le c\u00f4t\u00e9 ouest de la place, produisant son propre vin, sa propre bi\u00e8re et ses propres bougies, entre autres. \"Le <\/span>L'Allemand aime l'innovation et les magasins diff\u00e9rents de ceux de son pays d'origine. Nous <\/span>J'ai toujours r\u00e9agi en tant qu'entreprise et je poss\u00e8de aujourd'hui trois \u00e9tablissements qui ont fusionn\u00e9\". Bien qu'elle ait aim\u00e9 \u00eatre dans le magasin en tant que jeune fille curieuse, elle a quitt\u00e9 Venlo \u00e0 17 ans pour \u00e9tudier \u00e0 l'\u00e9cole h\u00f4teli\u00e8re de Breda. Elle a ensuite travaill\u00e9 dans plusieurs h\u00f4tels et restaurants du pays, notamment \u00e0 l'h\u00f4tel Krasnapolsky d'Amsterdam, \u00e0 la Royal Maison van den Boer, au restaurant Ciel Bleu de l'h\u00f4tel Okura et \u00e0 Valuas, dans sa ville natale de Venlo. A <\/span>Son r\u00eave s'est r\u00e9alis\u00e9 lorsqu'elle est devenue active en tant que responsable d'\u00e9tage au Beachclub Bloomingdale \u00e0 Bloemendaal. \"Aller \u00e0 la plage tous les jours dans une atmosph\u00e8re agr\u00e9able et avec un bon salaire. Le <\/span>a \u00e9t\u00e9 pour moi la preuve ultime que je pouvais fonctionner de mani\u00e8re ind\u00e9pendante, sans le succ\u00e8s de l'entreprise familiale\".<\/p>\n

L'Allemand aime l'innovation et les magasins diff\u00e9rents de ceux de son pays.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Retour aux sources
\n<\/span><\/strong>Elle a fait ses preuves, mais diverses circonstances l'ont amen\u00e9e \u00e0 retourner dans sa ville natale il y a plusieurs ann\u00e9es. \"I <\/span>Je voulais revenir \u00e0 mes fondamentaux. Mourir <\/span>Le besoin \u00e9tait l\u00e0\". En toute logique, elle a rapidement demand\u00e9 \u00e0 ses parents de l'aider \u00e0 travailler dans leur magasin pendant les jours de grande affluence. \"I <\/span>J'ai remarqu\u00e9 que cela me plaisait \u00e9norm\u00e9ment et le client allemand a rapidement retrouv\u00e9 une place particuli\u00e8re dans mon c\u0153ur. Finalement, mon fr\u00e8re et moi avons d\u00e9cid\u00e9 de reprendre officiellement l'affaire. Frens s'occupe des ventes en ligne et moi de la boutique du centre de Venlo\". Le succ\u00e8s de la boutique en ligne a \u00e9t\u00e9 tel qu'elle a d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 dans un grand hall de la zone industrielle de Veegtes. \"Et <\/span>qui est d\u00e9j\u00e0 trop petite \u00e0 l'heure actuelle. En outre <\/span>Dans ce pays, il s'agit essentiellement des ventes aux consommateurs allemands. Nous <\/span>Nous disposons d'emballages sp\u00e9ciaux pour l'exp\u00e9dition, nous prenons des dispositions avec DHL et nous employons une Allemande pour parler aux clients au t\u00e9l\u00e9phone dans leur propre langue. Ce service nous permet de nous rapprocher des attentes de nos clients. Au <\/span>le magasin, mais aussi en ligne\".<\/p>\n

Chiffre d'affaires et prix<\/strong>
\n<\/span>Comme dans l'entreprise, une grande partie des clients de la boutique en ligne sont \u00e9galement des consommateurs allemands. \"Ce groupe est extr\u00eamement important pour notre entreprise et ses achats repr\u00e9sentent une part significative des ventes\", explique-t-il. Cela <\/span>est d'environ 75 %. Leur <\/span>La fid\u00e9lit\u00e9 des clients et leur comportement d'achat ont un impact significatif sur notre succ\u00e8s.\" \u00c0 la question de savoir si cela a toujours \u00e9t\u00e9 le cas, Nicole r\u00e9pond : \"Dans notre magasin, les prix sont g\u00e9n\u00e9ralement plus avantageux qu'en Allemagne. Et <\/span>Enfin, au fil des ans, nous avons adapt\u00e9 notre offre en cons\u00e9quence pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins et \u00e0 leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Le <\/span>Les produits pour lesquels ils visitent notre magasin et le reste de la ville ont certainement influenc\u00e9 la strat\u00e9gie et l'offre de produits. Sans les consommateurs allemands, notre choix d'emplacement et d'offre aurait pu \u00eatre diff\u00e9rent\".<\/p>\n

Personnel<\/strong>
\n<\/span>Le personnel joue \u00e9galement un r\u00f4le important dans le succ\u00e8s de Drogisterij Parfumerie Seuren. Formez-vous vous-m\u00eame le personnel au langage et aux bonnes mani\u00e8res ? \"Non, en fait non. Le <\/span>est \"Lernen am Arbeitsplatz\". Nous <\/span>Je constate que la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration est moins \u00e0 l'aise avec la langue allemande, mais lorsqu'elle a pass\u00e9 trois mois dans notre magasin, elle la parle tr\u00e8s bien. Le <\/span>L'Allemagne aime que vous l'essayiez. Le <\/span>Le m\u00e9lange de n\u00e9erlandais, de v\u00e9nitien et d'allemand leur pla\u00eet. C'est pourquoi je dis \u00e0 mes nouveaux collaborateurs : marchez avec moi, absorbez toutes les informations, soyez clairs et posez des questions. Donc <\/span>c'est l\u00e0 que l'on apprend le plus vite \u00e0 conna\u00eetre les gens et la langue\".<\/p>\n

Un lieu d'achat
\n<\/span><\/strong>Outre l'offre commerciale, Nicole explique que la nature bourguignonne des Pays-Bas joue \u00e9galement un r\u00f4le. \"Ils <\/span>appr\u00e9cient la combinaison du shopping et d'une visite au secteur de la restauration, o\u00f9 ils d\u00e9gustent souvent des d\u00e9lices n\u00e9erlandais comme les gaufres ou le vlaai, mais aussi les canettes de boissons gazeuses, les frites, les frikandellen, le poisson frit ou les Hollandse nieuwe. R\u00e9cup\u00e9r\u00e9 de <\/span>au march\u00e9 du samedi, ils ach\u00e8tent du fromage, du pain, des fleurs, des l\u00e9gumes et des noix. Le <\/span>Venlo est donc un m\u00e9lange unique de convivialit\u00e9 et de culture n\u00e9erlandaise, associ\u00e9 \u00e0 une offre commerciale \u00e9tendue et diversifi\u00e9e. Ces \u00e9l\u00e9ments, associ\u00e9s au service et \u00e0 l'hospitalit\u00e9, font de Venlo une ville \u00e0 l'attrait international pour les consommateurs allemands et n\u00e9erlandais\".<\/p>\n

Approche ax\u00e9e sur le service et le client
\n<\/span><\/strong>Selon Nicole Seuren, le d\u00e9bat de longue date sur la pr\u00e9f\u00e9rence pour les consommateurs locaux\/r\u00e9gionaux ou pour les touristes allemands n'a pas \u00e0 \u00eatre un choix. \"Venlo peut tr\u00e8s bien servir les deux groupes. De <\/span>Je sais que les Allemands ne font pas leurs courses de la m\u00eame mani\u00e8re que les habitants de cette r\u00e9gion. Le <\/span>Le client allemand prend souvent le temps de comparer les prix et la qualit\u00e9. Elle <\/span>Nous consid\u00e9rons qu'il est important que le processus d'achat soit \u00e9clair\u00e9 et cela nous donne l'occasion de montrer \u00e0 quel point nous connaissons nos produits. Au <\/span>dans notre magasin, nous y r\u00e9pondons. Le <\/span>l'un est plus ax\u00e9 sur les clients locaux, l'autre est l\u00e0 pour les touristes acheteurs. Le service et une approche orient\u00e9e vers le client sont extr\u00eamement importants. Le fait de parler avec fiert\u00e9 des autres entrepreneurs motive les consommateurs allemands \u00e0 s'y rendre \u00e9galement.<\/p>\n

Ces touristes acheteurs ne sont pas seulement importants pour le commerce de d\u00e9tail, mais aussi pour l'h\u00f4tellerie, les h\u00f4tels et les recettes des parkings.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

N\u00e9gocier
\n<\/span><\/strong>Les Allemands attendent souvent une bonne offre lorsqu'ils ach\u00e8tent plusieurs quantit\u00e9s d'un m\u00eame produit. Il est donc essentiel de savoir bien n\u00e9gocier, explique Nicole. \"Parfois, les diff\u00e9rences de prix sont minimes. En tant que <\/span>s'ils ach\u00e8tent plusieurs quantit\u00e9s d'un m\u00eame produit, ils supposent un prix ajust\u00e9. Mon conseil est le suivant : suivez ce principe. Sinon, ils repartiront bredouilles. Aller \u00e0 <\/span>si vous vous y mettez, cette personne reviendra volontiers dans votre magasin. Le <\/span>En outre, l'Allemand ach\u00e8te souvent pour toute sa famille, ses amis, ses voisins ou ses coll\u00e8gues. Cela <\/span>convient \u00e0 un caract\u00e8re social et familial. De plus, ils ont vraiment envie d'acheter. Les N\u00e9erlandais font leurs achats de mani\u00e8re plus commerciale, sont plus attentistes et reviennent deux fois avant d'acheter.<\/p>\n

Les clients allemands recherchent des produits sp\u00e9cifiques qui ne sont pas facilement disponibles dans leur pays ou qui sont moins chers aux Pays-Bas, d'apr\u00e8s leur exp\u00e9rience chez Seuren. \"C'est vrai. Pensez aux vitamines et aux compl\u00e9ments alimentaires, \u00e0 certains produits de soin et de beaut\u00e9, aux jouets modernes et aux sacs \u00e0 dos, aux sacs pour dames et m\u00eame aux parfums. Le <\/span>La mode les trouve en avance aux Pays-Bas. Elle <\/span>aiment l'innovation et ils la trouvent notamment \u00e0 Venlo\".<\/p>\n

Importance de l'achat de touristes allemands
\n<\/span><\/strong>Nicole a du mal \u00e0 imaginer que le centre-ville de Venlo serait le m\u00eame sans les consommateurs allemands. \"Ils <\/span>repr\u00e9sentent une part importante des acheteurs, en particulier les week-ends et les jours f\u00e9ri\u00e9s allemands. Leur <\/span>Ces contributions sont importantes non seulement pour le commerce de d\u00e9tail, mais aussi pour le secteur de l'h\u00f4tellerie, les h\u00f4tels et les recettes des parkings. Bien s\u00fbr, les r\u00e9sidents peuvent parfois critiquer les foules que cela entra\u00eene, mais la contribution \u00e9conomique des clients allemands est importante et difficile \u00e0 ignorer. Elle <\/span>continueront \u00e0 venir en grand nombre. Leur <\/span>contribue \u00e0 l'essor de la ville. Le <\/span>e monde entier s'internationalise, tout comme Venlo. En acceptant les diff\u00e9rences culturelles et en adaptant nos services \u00e0 celles-ci, nous travaillons ensemble pour assurer un avenir sain \u00e0 Venlo\".<\/p>\n

En embrassant les diff\u00e9rences culturelles, nous travaillons ensemble \u00e0 un avenir sain pour Venlo\".<\/p><\/blockquote>\n

Coop\u00e9ration et profilage
\n<\/span><\/strong>Pour rester innovants et performants, Nicole Seuren estime qu'il est important que les entrepreneurs de Venlo s'engagent r\u00e9guli\u00e8rement les uns avec les autres, lors de r\u00e9unions, de mani\u00e8re informelle ou de soir\u00e9es d'information au cours desquelles, par exemple, des experts viennent partager leurs connaissances et leur exp\u00e9rience. \"Nous <\/span>peut nous faire conna\u00eetre encore plus sur les m\u00e9dias sociaux. Cela <\/span>est si important. Si n\u00e9cessaire, invitez un influenceur allemand qui partagera des articles sur Venlo. Mettez en valeur les joyaux de la ville, les boutiques, les restaurants et les sites touristiques attrayants. Aller \u00e0 <\/span>travailler avec des \u00e9tudiants \u00e0 Fontys. Cette nouvelle g\u00e9n\u00e9ration peut nous apprendre beaucoup. Et surtout, continuez \u00e0 discuter. A <\/span>Un centre commercial attrayant est \u00e9galement dans l'int\u00e9r\u00eat des expatri\u00e9s qui restent \u00e0 Venlo pour travailler. En tant que <\/span>s'ils aiment faire leurs courses ici, il peut \u00eatre d\u00e9cisif de s'installer dans la ville ou la r\u00e9gion. Le <\/span>L'avenir est devant nous. Le <\/span>est une \u00e9poque pleine de d\u00e9fis formidables. En particulier pour les entrepreneurs locaux de Venlo. Moi <\/span>J'ose le dire : sans les touristes allemands qui font du shopping, le centre aurait moins d'ambiance. Cela <\/span>Il en est ainsi depuis des d\u00e9cennies et je ne pense pas que cela changera de sit\u00f4t\".<\/p>\n

www.fontys.nl\/cbbd<\/a> - www.seuren.com<\/a><\/span><\/strong><\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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