Der deutsche Einkaufstourist ist für die Innenstadt von Venlo unverzichtbar. Nicole Seuren (39), Mitinhaberin der Drogisterij Parfumerie Seuren am Nolensplein, spricht aus Erfahrung. Als Schon als junges Mädchen schaute sie ihren Eltern über die Schulter. Heute ist sie das Gesicht des Unternehmens und steht zusammen mit ihrem Bruder Frens an der Spitze des Familienbetriebs. Sie spricht über das Unternehmen, ihre eigene Karriere, Einkaufserlebnisse und kulturelle Unterschiede sowie die Bedeutung der Einkaufstouristen für das Einkaufszentrum Venlo.
Nicole beginnt ihre Erzählung über die Anfänge des Geschäfts in den späten 1970er Jahren, das sich damals auf dem ehemaligen Meat Square (heute Flujas Square) befand. "Mein Vater ist ein echter Pionier und ein ausgezeichneter Handwerker. Die Der erste Standort war seiner Meinung nach gut, aber er könnte immer noch besser sein, meinte er. Er sah die Entwicklung in der 'deutschen Ecke' und dachte: Hier kann meine Frau noch bessere Geschäfte machen." Der Gründer der Drogisterij Parfumerie Seuren, Frans Seuren, ist am Dienstag, den 10. Dezember, im Alter von 72 Jahren unerwartet verstorben (d. Red.).
Hotelschule
Die Familie eröffnete auch ein Geschäft auf der Westseite des Platzes, wo sie unter anderem Wein, Bier und Kerzen herstellte. "Die Der Deutsche mag Innovationen und Geschäfte, die anders sind als in seinem Heimatland. Wir Ich habe immer darauf reagiert und besitze jetzt drei Häuser, die sich zusammengeschlossen haben". Obwohl sie als junges, neugieriges Mädchen gerne im Geschäft war, verließ sie Venlo mit 17 Jahren, um an der Hotelschool in Breda zu studieren. Danach arbeitete sie landesweit in verschiedenen Hotels und Restaurants wie dem Krasnapolsky Hotel in Amsterdam, dem Royal Maison van den Boer, dem Restaurant Ciel Bleu im Okura Hotel und im Valuas in ihrer Heimatstadt Venlo. A Der Traum wurde wahr, als sie als Floormanagerin im Beachclub Bloomingdale in Bloemendaal tätig wurde. "Jeden Tag an den Strand zu gehen, in einer schönen Atmosphäre und mit einem guten Gehalt. Die war für mich der ultimative Beweis, dass ich auch ohne den Erfolg des Familienunternehmens hervorragend arbeiten kann."
Die Deutschen lieben Innovationen und Geschäfte, die sich von denen in ihrem eigenen Land unterscheiden.
Zurück zu den Grundlagen
Sie hatte sich bewährt, aber verschiedene Umstände veranlassten sie vor Jahren zur Rückkehr in ihre Heimatstadt. "I Ich wollte zu den Grundlagen zurückkehren. Die Das Bedürfnis war einfach da." Logischerweise kam bald die Anfrage, an arbeitsreichen Tagen eine Zeit lang im Laden ihrer Eltern auszuhelfen. "I Ich merkte, dass es mir sehr viel Spaß machte, und der deutsche Kunde gewann bald wieder einen besonderen Platz in meinem Herzen. Schließlich beschlossen mein Bruder und ich, das Geschäft offiziell zu übernehmen. Frens kümmert sich um den Online-Verkauf, ich um das Geschäft im Zentrum von Venlo." Der Erfolg des Webshops war so groß, dass er in eine große Halle im Industriegebiet Veegtes umzog. "Und die bereits jetzt zu klein ist. Auch Dort geht es vor allem um den Verkauf an deutsche Verbraucher. Wir Wir haben spezielle Verpackungen für den Versand, treffen Vereinbarungen mit DHL und beschäftigen eine deutsche Dame, die mit den Kunden am Telefon in ihrer eigenen Sprache spricht. Dieser Service bringt uns näher an die Erwartungen unserer Kunden heran. Unter im Laden, aber auch online".
Umsatz und Preise
Wie im Geschäft sind auch im Webshop ein großer Teil der Kunden deutsche Verbraucher. "Diese Gruppe ist einfach enorm wichtig für unser Geschäft und ihre Einkäufe machen einen großen Teil des Umsatzes aus", sagt er. Das liegt bei etwa 75 Prozent. Ihre Loyalität und Kaufverhalten haben einen großen Einfluss auf unseren Erfolg." Auf die Frage, ob das schon immer so war, antwortet Nicole: "Die Preise in unserem Laden sind generell günstiger als in Deutschland. Und Und nicht zuletzt haben wir im Laufe der Jahre unser Angebot auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten. Die Produkte, für die sie unser Geschäft besuchen, und der Rest der Stadt haben sicherlich die Strategie und das Produktangebot beeinflusst. Ohne die deutschen Verbraucher wären unsere Standortwahl und unser Angebot vielleicht anders ausgefallen".
Personal
Auch die Mitarbeiter spielen eine wichtige Rolle für den Erfolg der Drogisterij Parfumerie Seuren. Bilden Sie die Leute selbst aus, wenn es um Sprache und Umgangsformen geht? "Nein, eigentlich nicht. Die ist "Lernen am Arbeitsplatz". Wir Wir stellen fest, dass die neue Generation die deutsche Sprache nicht so gut beherrscht, aber wenn sie drei Monate in unserem Geschäft verbracht haben, sprechen sie sie hervorragend. Die Die Deutschen lieben es, wenn man es einfach ausprobiert. Die Die Mischung aus Niederländisch, Venezianisch und Deutsch spricht sie an. Deshalb sage ich neuen Mitarbeitern: Gehen Sie mit mir, saugen Sie alle Informationen auf, seien Sie klar und stellen Sie Fragen. Also lernt man die Menschen und die Sprache am schnellsten kennen."
Ein Ort zum Kaufen
Neben dem Einkaufsangebot spielt laut Nicole auch der burgundische Charakter der Niederlande eine Rolle. "Sie schätzen die Kombination aus Einkaufen und einem Besuch in der Gastronomie, wo sie oft holländische Köstlichkeiten wie Waffeln oder Vlaai, aber auch Dosengetränke, Pommes frites, Frikandellen, gebratenen Fisch oder Hollandse nieuwe genießen. Abgerufen von Auf dem Samstagsmarkt kaufen sie Käse, Brot, Blumen, Gemüse und Nüsse. Die ist also die einzigartige Mischung aus niederländischer Gemütlichkeit und Kultur, kombiniert mit einem umfangreichen und vielfältigen Einkaufsangebot. Dies, kombiniert mit dem Service und der Gastfreundschaft, macht Venlo zu einer Stadt mit internationaler Anziehungskraft für deutsche und niederländische Verbraucher."
Service- und kundenorientierter Ansatz
Nach Ansicht von Nicole Seuren muss die seit langem geführte Debatte über die Bevorzugung lokaler/regionaler Verbraucher oder deutscher Einkaufstouristen keine Entscheidung sein. "Venlo kann beide Gruppen sehr gut bedienen. Von Ich weiß aber, dass die Deutschen anders einkaufen als jemand aus dieser Region. Die Der deutsche Kunde nimmt sich oft Zeit, um Preise und Qualität zu vergleichen. Sie halten einen informierten Kaufprozess für wichtig, und er gibt uns die Möglichkeit zu zeigen, wie gut wir unsere Produkte kennen. Unter unserem Geschäft, reagieren wir darauf. Die Das eine ist mehr auf lokale Kunden ausgerichtet, das andere ist für den kaufenden Touristen da. Service und Kundenorientierung sind enorm wichtig. Mit Stolz von den anderen Unternehmern zu erzählen, motiviert die deutschen Verbraucher, auch dorthin zu gehen."
Diese kaufenden Touristen sind nicht nur für den Einzelhandel wichtig, sondern auch für das Gastgewerbe, die Hotels und die Einnahmen aus Parkplätzen.
Verhandeln
Die Deutschen erwarten oft ein gutes Angebot, wenn sie mehrere Mengen desselben Produkts kaufen. Deshalb ist es wichtig, gut verhandeln zu können, sagt Nicole. "Manchmal sind die Preisunterschiede gering. Als Wenn sie mehrere Mengen desselben Produkts kaufen, gehen sie von einem angepassten Preis aus. Mein Rat ist: Halten Sie sich daran. Sonst gehen sie mit leeren Händen aus der Tür. Gehe zu Wenn Sie sich darauf einlassen, wird diese Person gerne wieder in Ihr Geschäft kommen. Die Außerdem kauft der Deutsche oft für die ganze Familie, Freunde, Nachbarn oder Kollegen. Das passt zu einem sozialen, familiären Charakter. Außerdem wollen sie wirklich kaufen. Die Niederländer kaufen eher geschäftsmäßig ein, sind abwartender und kommen zweimal zurück, bevor sie einen Kauf tätigen.
Deutsche Kunden suchen nach ihrer Erfahrung bei Seuren nach bestimmten Produkten, die in ihrem eigenen Land nicht leicht erhältlich sind oder hier in den Niederlanden billiger sind. "Das stimmt. Denken Sie an Vitamine und Nahrungsergänzungsmittel, bestimmte Pflege- und Schönheitsprodukte, modernes Spielzeug und Rucksäcke, Damentaschen und sogar Parfüms. Die Mode finden sie in den Niederlanden vor. Sie Sie lieben Innovationen und finden sie unter anderem in Venlo".
Die Bedeutung des deutschen Einkaufstouristen
Für Nicole ist es schwer vorstellbar, dass das Stadtzentrum von Venlo ohne die deutschen Verbraucher dasselbe wäre. "Sie stellen einen bedeutenden Anteil der Einkäufer, insbesondere an Wochenenden und deutschen Feiertagen. Ihre Die Beiträge sind nicht nur für den Einzelhandel wichtig, sondern auch für das Gastgewerbe, die Hotels und die Parkplatzeinnahmen. Natürlich gibt es unter den Anwohnern manchmal Kritik an den damit verbundenen Menschenmassen, aber der wirtschaftliche Beitrag der deutschen Kunden ist groß und schwer zu ignorieren. Sie werden weiterhin in großer Zahl kommen. Ihre Der Besuch trägt zum Gedeihen der Stadt bei. Die Die ganze Welt wird immer internationaler, und Venlo wird es auch. Indem wir die kulturellen Unterschiede annehmen und unsere Dienstleistungen darauf abstimmen, arbeiten wir gemeinsam an einer gesunden Zukunft für Venlo."
Indem wir kulturelle Unterschiede anerkennen, arbeiten wir gemeinsam an einer gesunden Zukunft für Venlo.
Zusammenarbeit und Profiling
Um innovativ und erfolgreich zu bleiben, ist es laut Nicole Seuren wichtig, dass die Venloer Unternehmer regelmäßig miteinander in Kontakt treten, sei es bei Treffen, auf informelle Weise oder bei Informationsabenden, bei denen zum Beispiel Experten kommen, um ihr Wissen und ihre Erfahrungen auszutauschen. "Wir kann unser Profil in den sozialen Medien noch weiter schärfen. Das ist so wichtig. Laden Sie ggf. einen deutschen Influencer ein, der Beiträge über Venlo teilt. Präsentieren Sie die Juwelen, Geschäfte, Restaurants und touristischen Attraktionen der Stadt. Gehe zu Arbeit mit Studenten bei Fontys. Von dieser neuen Generation können wir eine Menge lernen. Und vor allem: Bleiben Sie im Gespräch. A Ein attraktives Einkaufszentrum ist auch im Interesse von Auswanderern, die zum Arbeiten in Venlo bleiben. Als Wenn sie hier gerne einkaufen, kann es entscheidend sein, sich in der Stadt oder Region niederzulassen. Die die Zukunft liegt vor uns. Die ist eine Ära voller wunderbarer Herausforderungen. Vor allem für lokale Unternehmer in Venlo. Ich Ich wage zu behaupten: Ohne deutsche Einkaufstouristen wäre das Zentrum weniger stimmungsvoll. Das Das ist seit Jahrzehnten so, und ich glaube nicht, dass sich das in nächster Zeit ändern wird."
