Le touriste allemand qui fait du shopping est indispensable au centre-ville de Venlo. Nicole Seuren (39 ans), copropriétaire de Drogisterij Parfumerie Seuren sur la Nolensplein, parle d'expérience. En tant que Jeune fille, elle veillait déjà sur les épaules de ses parents. Elle est aujourd'hui le visage de l'entreprise et dirige l'entreprise familiale avec son frère Frens. Elle parle de l'entreprise, de sa propre carrière, de ses expériences en matière de comportement d'achat et de différences culturelles, et de l'importance du touriste acheteur pour Venlo en tant que centre commercial.
Nicole commence son récit sur les origines de l'entreprise à la fin des années 1970, qui était alors située sur l'ancienne place de la Viande (aujourd'hui place Flujas). "Mon père est un véritable pionnier et un excellent commerçant. Mourir Selon lui, le premier emplacement était bon, mais il pourrait toujours être meilleur. Il J'ai vu l'évolution du 'German corner' et j'ai pensé que ma femme pouvait y faire de meilleures affaires". Le fondateur de Drogisterij Parfumerie Seuren, Frans Seuren, est décédé inopinément le mardi 10 décembre à l'âge de 72 ans (ndlr).
École hôtelière
La famille a également ouvert un magasin sur le côté ouest de la place, produisant son propre vin, sa propre bière et ses propres bougies, entre autres. "Le L'Allemand aime l'innovation et les magasins différents de ceux de son pays d'origine. Nous J'ai toujours réagi en tant qu'entreprise et je possède aujourd'hui trois établissements qui ont fusionné". Bien qu'elle ait aimé être dans le magasin en tant que jeune fille curieuse, elle a quitté Venlo à 17 ans pour étudier à l'école hôtelière de Breda. Elle a ensuite travaillé dans plusieurs hôtels et restaurants du pays, notamment à l'hôtel Krasnapolsky d'Amsterdam, à la Royal Maison van den Boer, au restaurant Ciel Bleu de l'hôtel Okura et à Valuas, dans sa ville natale de Venlo. A Son rêve s'est réalisé lorsqu'elle est devenue active en tant que responsable d'étage au Beachclub Bloomingdale à Bloemendaal. "Aller à la plage tous les jours dans une atmosphère agréable et avec un bon salaire. Le a été pour moi la preuve ultime que je pouvais fonctionner de manière indépendante, sans le succès de l'entreprise familiale".
L'Allemand aime l'innovation et les magasins différents de ceux de son pays.
Retour aux sources
Elle a fait ses preuves, mais diverses circonstances l'ont amenée à retourner dans sa ville natale il y a plusieurs années. "I Je voulais revenir à mes fondamentaux. Mourir Le besoin était là". En toute logique, elle a rapidement demandé à ses parents de l'aider à travailler dans leur magasin pendant les jours de grande affluence. "I J'ai remarqué que cela me plaisait énormément et le client allemand a rapidement retrouvé une place particulière dans mon cœur. Finalement, mon frère et moi avons décidé de reprendre officiellement l'affaire. Frens s'occupe des ventes en ligne et moi de la boutique du centre de Venlo". Le succès de la boutique en ligne a été tel qu'elle a déménagé dans un grand hall de la zone industrielle de Veegtes. "Et qui est déjà trop petite à l'heure actuelle. En outre Dans ce pays, il s'agit essentiellement des ventes aux consommateurs allemands. Nous Nous disposons d'emballages spéciaux pour l'expédition, nous prenons des dispositions avec DHL et nous employons une Allemande pour parler aux clients au téléphone dans leur propre langue. Ce service nous permet de nous rapprocher des attentes de nos clients. Au le magasin, mais aussi en ligne".
Chiffre d'affaires et prix
Comme dans l'entreprise, une grande partie des clients de la boutique en ligne sont également des consommateurs allemands. "Ce groupe est extrêmement important pour notre entreprise et ses achats représentent une part significative des ventes", explique-t-il. Cela est d'environ 75 %. Leur La fidélité des clients et leur comportement d'achat ont un impact significatif sur notre succès." À la question de savoir si cela a toujours été le cas, Nicole répond : "Dans notre magasin, les prix sont généralement plus avantageux qu'en Allemagne. Et Enfin, au fil des ans, nous avons adapté notre offre en conséquence pour répondre à leurs besoins et à leurs préférences. Le Les produits pour lesquels ils visitent notre magasin et le reste de la ville ont certainement influencé la stratégie et l'offre de produits. Sans les consommateurs allemands, notre choix d'emplacement et d'offre aurait pu être différent".
Personnel
Le personnel joue également un rôle important dans le succès de Drogisterij Parfumerie Seuren. Formez-vous vous-même le personnel au langage et aux bonnes manières ? "Non, en fait non. Le est "Lernen am Arbeitsplatz". Nous Je constate que la nouvelle génération est moins à l'aise avec la langue allemande, mais lorsqu'elle a passé trois mois dans notre magasin, elle la parle très bien. Le L'Allemagne aime que vous l'essayiez. Le Le mélange de néerlandais, de vénitien et d'allemand leur plaît. C'est pourquoi je dis à mes nouveaux collaborateurs : marchez avec moi, absorbez toutes les informations, soyez clairs et posez des questions. Donc c'est là que l'on apprend le plus vite à connaître les gens et la langue".
Un lieu d'achat
Outre l'offre commerciale, Nicole explique que la nature bourguignonne des Pays-Bas joue également un rôle. "Ils apprécient la combinaison du shopping et d'une visite au secteur de la restauration, où ils dégustent souvent des délices néerlandais comme les gaufres ou le vlaai, mais aussi les canettes de boissons gazeuses, les frites, les frikandellen, le poisson frit ou les Hollandse nieuwe. Récupéré de au marché du samedi, ils achètent du fromage, du pain, des fleurs, des légumes et des noix. Le Venlo est donc un mélange unique de convivialité et de culture néerlandaise, associé à une offre commerciale étendue et diversifiée. Ces éléments, associés au service et à l'hospitalité, font de Venlo une ville à l'attrait international pour les consommateurs allemands et néerlandais".
Approche axée sur le service et le client
Selon Nicole Seuren, le débat de longue date sur la préférence pour les consommateurs locaux/régionaux ou pour les touristes allemands n'a pas à être un choix. "Venlo peut très bien servir les deux groupes. De Je sais que les Allemands ne font pas leurs courses de la même manière que les habitants de cette région. Le Le client allemand prend souvent le temps de comparer les prix et la qualité. Elle Nous considérons qu'il est important que le processus d'achat soit éclairé et cela nous donne l'occasion de montrer à quel point nous connaissons nos produits. Au dans notre magasin, nous y répondons. Le l'un est plus axé sur les clients locaux, l'autre est là pour les touristes acheteurs. Le service et une approche orientée vers le client sont extrêmement importants. Le fait de parler avec fierté des autres entrepreneurs motive les consommateurs allemands à s'y rendre également.
Ces touristes acheteurs ne sont pas seulement importants pour le commerce de détail, mais aussi pour l'hôtellerie, les hôtels et les recettes des parkings.
Négocier
Les Allemands attendent souvent une bonne offre lorsqu'ils achètent plusieurs quantités d'un même produit. Il est donc essentiel de savoir bien négocier, explique Nicole. "Parfois, les différences de prix sont minimes. En tant que s'ils achètent plusieurs quantités d'un même produit, ils supposent un prix ajusté. Mon conseil est le suivant : suivez ce principe. Sinon, ils repartiront bredouilles. Aller à si vous vous y mettez, cette personne reviendra volontiers dans votre magasin. Le En outre, l'Allemand achète souvent pour toute sa famille, ses amis, ses voisins ou ses collègues. Cela convient à un caractère social et familial. De plus, ils ont vraiment envie d'acheter. Les Néerlandais font leurs achats de manière plus commerciale, sont plus attentistes et reviennent deux fois avant d'acheter.
Les clients allemands recherchent des produits spécifiques qui ne sont pas facilement disponibles dans leur pays ou qui sont moins chers aux Pays-Bas, d'après leur expérience chez Seuren. "C'est vrai. Pensez aux vitamines et aux compléments alimentaires, à certains produits de soin et de beauté, aux jouets modernes et aux sacs à dos, aux sacs pour dames et même aux parfums. Le La mode les trouve en avance aux Pays-Bas. Elle aiment l'innovation et ils la trouvent notamment à Venlo".
Importance de l'achat de touristes allemands
Nicole a du mal à imaginer que le centre-ville de Venlo serait le même sans les consommateurs allemands. "Ils représentent une part importante des acheteurs, en particulier les week-ends et les jours fériés allemands. Leur Ces contributions sont importantes non seulement pour le commerce de détail, mais aussi pour le secteur de l'hôtellerie, les hôtels et les recettes des parkings. Bien sûr, les résidents peuvent parfois critiquer les foules que cela entraîne, mais la contribution économique des clients allemands est importante et difficile à ignorer. Elle continueront à venir en grand nombre. Leur contribue à l'essor de la ville. Le e monde entier s'internationalise, tout comme Venlo. En acceptant les différences culturelles et en adaptant nos services à celles-ci, nous travaillons ensemble pour assurer un avenir sain à Venlo".
En embrassant les différences culturelles, nous travaillons ensemble à un avenir sain pour Venlo".
Coopération et profilage
Pour rester innovants et performants, Nicole Seuren estime qu'il est important que les entrepreneurs de Venlo s'engagent régulièrement les uns avec les autres, lors de réunions, de manière informelle ou de soirées d'information au cours desquelles, par exemple, des experts viennent partager leurs connaissances et leur expérience. "Nous peut nous faire connaître encore plus sur les médias sociaux. Cela est si important. Si nécessaire, invitez un influenceur allemand qui partagera des articles sur Venlo. Mettez en valeur les joyaux de la ville, les boutiques, les restaurants et les sites touristiques attrayants. Aller à travailler avec des étudiants à Fontys. Cette nouvelle génération peut nous apprendre beaucoup. Et surtout, continuez à discuter. A Un centre commercial attrayant est également dans l'intérêt des expatriés qui restent à Venlo pour travailler. En tant que s'ils aiment faire leurs courses ici, il peut être décisif de s'installer dans la ville ou la région. Le L'avenir est devant nous. Le est une époque pleine de défis formidables. En particulier pour les entrepreneurs locaux de Venlo. Moi J'ose le dire : sans les touristes allemands qui font du shopping, le centre aurait moins d'ambiance. Cela Il en est ainsi depuis des décennies et je ne pense pas que cela changera de sitôt".
